En TuriaLab, nuestro objetivo es tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, a continuación, te explicamos cómo puedes proceder con una devolución.

Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• Debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado.
• Debe conservar todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.
• No debe presentar daños, olores ni signos de uso que impidan su posterior venta.

Nota: TuriaLab se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Notificación: Envía un correo electrónico a info@turialab.es indicando tu Número de Pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver.
• Confirmación: Recibirás una respuesta de nuestro equipo de soporte con las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.
• Envío: Prepara el paquete, asegurándote de proteger bien el producto.

Costes de Envío de Devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo del comprador.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío certificado o con número de seguimiento. TuriaLab no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.

Reembolso

Una vez que recibamos el artículo devuelto y comprobemos que cumple con todas las condiciones:

• Procederemos a realizar el reembolso del coste del producto (excluyendo los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
• El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la recepción y verificación de la mercancía.

Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde al artículo que pediste, por favor, contáctanos inmediatamente a info@turialab.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

En estos casos, TuriaLab asumirá los costes de envío tanto de la devolución como del envío del nuevo artículo (o el reembolso completo).

Por favor, incluye fotografías del defecto o del artículo incorrecto en tu correo electrónico.